买了机票到机场才发现被无故取消,投诉后获三倍赔偿

2019-12-01 19:01:41
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崔女士花了1080元订了一张8月22日从乌鲁木齐到成都的机票。当她到达机场时,她发现机票无缘无故地被取消了。由于未能与该在线平台达成协议,崔女士向四川消费者保护委员会(以下简称“四川消费者委员会”)投诉要求权利。经协商,经营者退还崔女士1080元的机票价格,并按1080元的3倍赔偿消费者。

这只是四川省消费者委员会第三季度处理的投诉之一。10月18日,记者从四川省消费者委员会发布的2019年第三季度消费者投诉信息统计分析报告中了解到,2019年第三季度,四川省各级消费者保护委员会受理消费者投诉10,252起,解决10,103起,投诉解决率为98.55%,节约消费者经济损失1,924.9万元,其中消费者因经营者欺诈获得双倍赔偿78,600元。

商品和服务质量在投诉总数中居首位。

记者从分析报告中看到,根据投诉的性质,商品和服务的质量在投诉总数中排名第一,成为消费者投诉的主要方面。涉及质量问题的投诉有3,892起,占投诉总数的37.96%。售后服务问题和合同问题分别排在第二和第三位,分别占投诉总数的11.71%和10.42%。

家用汽车的质量问题在消费者投诉中尤为明显。2019年第三季度,四川省消费者事务委员会受理了379起国内汽车投诉,同比增长78.8%。消费者报告的汽车质量问题主要集中在家用汽车零部件的质量缺陷、反复维修后无法正常使用、4号店未能履行三包义务等方面。

2019年8月28日,李先生在乐山的一家4s店买了一辆家用汽车。在汽车离开4s商店之前,仪表板显示变速箱有故障。4s店告诉他,这不会影响正常驾驶,他必须先加油。后来,汽车无法加速。李先生与4号店协商,4号店承认车辆存在质量问题,但协商解决方案失败。李先生随后向乐山市消费者事务委员会惠巴小组委员会提出申诉,要求保护权利。经过调解,消费者纠纷双方达成协议,4s店将为消费者免费更换传输模块,并在2019年12月2日前向消费者支付1万元作为补偿,同时将赠送3次日常汽车保养费。

自动售货机出售过期食品

食品安全问题已经暴露了很多次。

食品安全是每个消费者最关心的安全问题。近年来,食品安全问题屡见不鲜,如“三不”食品、添加剂超标食品、不卫生食品、过期变质食品、假冒伪劣食品和假冒知名品牌的假冒伪劣食品层出不穷,威胁着消费者的安全。一些经营者未能严格履行检验义务,未能按照质量保证期要求及时清理销毁不合格产品。结果,消费者购买过期变质的食品,这成为消费者投诉的主要方面。

今年7月,阿坝州李县消费者委员会接连接到消费者投诉,称香烟、饮料等。自动贩卖机已经过时,找不到操作员。经当地消费者委员会调解后,经营者及时办理了换货手续,清理并更换了自动售货机中的过期商品。

今年6月,吴女士在遂宁市的一家超市买了一袋价值10.28元的面包。吃饭时,她发现面包发霉了。吴女士与运营商协商,要求退款和赔偿,但被拒绝了。吴女士随后向遂宁市蓬溪县消费者权益保护委员会投诉。经协商,经营者自愿支付消费者赔偿金1500元。

机票无缘无故被取消或捆绑。

在线售票平台有很多问题。

今年第三季度,对互联网服务的投诉数量比前几年有所下降,但仍有许多领域存在消费者纠纷。其中,在互联网平台上购买机票和火车票的争议并不少见。

今年8月,胡女士在网上平台上买了一张从成都到南充的往返火车票。她发现如果她不通过12306频道购买机票,她将不得不支付10元和20元的额外优惠券费用,这是不能取消的。胡女士别无选择,只能支付30元的更优惠的费用。事后,胡女士向四川省消费者委员会投诉,她认为这是捆绑销售。经过调查,该平台的点票页面没有明确告知消费者优惠券是否可以取消以及如何取消,从而损害了消费者的知情权和财产权。经调解,经营者退还消费者30元优惠券费。

如今,网上购物在一定程度上取代了传统的实体店销售功能。消费者可以在网上购买商品或服务,而不用离开家,节省了时间和精力。然而,网络平台侵犯消费者合法权益的行为时有发生。由于经营者不履行协议、任意取消订单以及商品描述与现实不符,很容易引发消费者纠纷。

四川省消费者委员会提醒消费者尽量选择正规的大型网上购物平台,下单前仔细阅读相关条款,了解所购商品或服务的使用规则和限制性条款。此外,应注意证据的保存,如以下单一支付凭证、商品促销信息和聊天截图,以便在发生争议时及时有效地维护权利。

红星新闻记者彭静燕丹

编辑周林

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